ما شرعنا في فعله
تتعامل Nineveh Properties مع أكثر من 800 استفسار واتساب أسبوعياً. كان فريق الوكلاء يفوت الرسائل الواردة خارج ساعات العمل، و31٪ من العملاء المؤهلين كانوا يبرّدون قبل أن يستجيب إنسان.
كيف يُربط البوت
يتعامل Evolution API مع نقل واتساب. يتلقى عامل NestJS الـ webhooks، يدير حلقة استدلال Claude مرتكزة على قاعدة بيانات القوائم المباشرة، ويستجيب أو يسلم إلى إنسان عبر صندوق الوارد المشترك للوكلاء.
اخترنا Claude على البدائل لأن جودة العربية والكردية تهم أكثر من معايير الإنجليزية الخام هنا، وحلقة استخدام الأدوات شعرت بأنها أنظف في التشغيل.
نموذج التسليم الذي عمل فعلاً
حاولت النسخة الأولى أن تكون مستقلة للغاية. دفع الوكلاء للخلف: أرادوا رؤية المحادثة قبل أن يعد البوت بأي شيء. تؤهل النسخة المشحونة الأساسيات (الميزانية، المنطقة، الجدول الزمني)، وتطرح تسليماً بنقرة واحدة، وتلخص النص للإنسان الذي يستلمه.
الأرقام، بعد أربعة أشهر
انخفض معدل العملاء الباردين من 31٪ إلى 6٪. متوسط وقت الاستجابة على الرسائل الواردة الآن أقل من ثلاث دقائق. بدأ الوكلاء صباحاتهم على خط أنابيب مؤهل مسبقاً بدلاً من قائمة المجهولين.